domingo, 20 de abril de 2014

CENTRO DE FORMACION ARNAO y el denominado “Efecto Streisand”

"Dar una opinión de un mal servicio NO es delito, la Coacción SI"

El “Efecto Streisand” es un fenómeno de Internet en el que un intento de censura u ocultamiento de cierta información fracasa o es incluso contraproducente para el censor, ya que ésta acaba siendo ampliamente divulgada, recibiendo mayor publicidad de la que habría tenido si no se la hubiese pretendido acallar.

Normalmente, estos intentos de censura se dirigen hacia fotos, archivos o páginas Web, especialmente mediante cartas que amenazan con emprender acciones legales por parte del censor.

Lejos de ser eliminada, dicha información recibe gran publicidad, y acaba siendo rápidamente distribuida a través de blogs, sitios de noticias o sistemas P2P.

Este efecto ocurre, según el experto en Internet John Gilmore, porque la Red interpreta la censura como un daño o ataque hacia ella; y según muchos otros, simplemente por la curiosidad producida por la prohibición, es decir: ¿Qué será eso que me prohíben llegar a conocer?

Lectura recomendada:


En mi post del 16 de Diciembre de 2012 publique lo siguiente…



En el me refería a un Comentario recibido a través del Blog de un “Anónimo” que no publique en su momento por considerarlo SPAM.

Dicho comentario lo recibí el 14/12/2012 y ahora me he decidido a publicarlo citando textualmente.

Cita Textual:

Estimado Sr. Director / Responsable del blog Emergencias VS Urgencias,

Me dirijo a usted en representación la entidad mercantil AMAURI Y CARRERAS S.L., con CIF B35821040, con motivo de la publicación en su blog de una información cuando menos falta, en fecha 2 de Julio de 2012, en la que hay un claro interés en desprestigiar a los centros médicos de su propiedad, denominados comercialmente CENTRO MEDICO ARNAO.

Concretamente, usted publica información falsa que daña seriamente la imagen de la empresa, advirtiéndole a usted que, de no eliminar de su blog cuanta información se refiera a los CENTROS MÉDICOS ARNAO y AMAURI Y CARRERAS S.L. en un plazo no superior a 48 horas, toda vez que le requiero para que se retracte de toda la información vertida sobre la entidad. En caso contrario, me veré obligado a interponer demanda contra usted ante los Juzgados que correspondan.

Lo que pongo en su conocimiento, en Telde, a 12 de Diciembre de 2012

En las últimas semanas, ha sucedido en las Redes Sociales otro hecho similar. Mas concretamente en Twitter donde un comentario critico de una usuario sobre una empresa de mudanzas, y la reacción de esta empresa amenazándola con demandarla desato una verdadera tormenta en la Red.


De hecho este incidente es motivo de estudio a nivel de Marketing y Gestión Empresarial como ejemplo de cómo se debe tratar un Crisis con un Cliente Insatisfecho.

Lecturas Recomendadas:


Donde quiero llegar…

1.- Pues sencillamente que cuando se informa de un hecho concreto y se tiene el soporte documental correspondiente para demostrar que lo relatado se ajusta a la realidad no hay nada que temer.

2.- Que una mala Atención al Cliente, y un pésimo Servicio Post-venta, tiene un efecto multiplicador en cuanto a la difusión.

Espero sinceramente que el CENTRO DE FORMACION ARNAO ponga los medios adecuados y la diligencia suficiente para que en breve espacio de tiempo se solucione esta triste y lamentable historia.


CENTRO DE FORMACION ARNAO “Como se las gasta ante las criticas”

A primeros del pasado año 2013, la señorita Laura, Responsable de Formación, abrió un Chat con la aplicación para móviles “Whatsapp” con el fin de tener localizados a todos los alumnos que les faltaban diplomas y así ir poder ir gestionando las entregas, y a lo largo del pasado año lo tuvo activo.

ABRIL DE 2013

El 16/04/2013 a las 12:40 horas la Responsable de Formación confirma mediante un mensaje

*** “Les confirmo que estaré el Viernes 26 de Abril en TF”

Posteriormente el 25/04/2013 a las 10:56 escribe

*** Buenos días mañana estaré en La Laguna,Orfeon La Paz,Plaza de Los Patos
*** De 12 a 14h. si no pueden ir por la tarde  y de 16 a 18.30

MAYO DE 2013

Un mes mas tarde vuelve a informar el 09/05/2013 a las 17:20

*** Hay diplomas nuevos: P.Auxilios con código 27.946
*** Cuidados y complicaciones con código 27.943
*** Oxigenoterapia con código  27.941

JUNIO DE 2013

Otro mes mas tarde vuelve a informar el 19/06/2013 a las 18:07

*** Soy Laura tengo diplomas para entregar

JULIO DE 2013

El 19/07/2013 a las 10:31 ante la falta de noticias, algunos alumnos empiezan a ponerse nerviosos y preguntan

*** Buenos días! Q sucede con esas titulaciones , no llegan ni pa navidades o q?
*** Decían q en este mes nos los entregaba
*** Pues vamos a ver.. no estoy dispuesto a soportar más tibuteos.. nada serio ha sido las gestiones

Ante lo cual la Responsable de Formación contesta…

*** Buenos días...
*** No vieron k la fecha  se paso para Agosto ?
*** Porque este no se pudo ir a Tf?

SEPTIEMBRE DE 2013

Dos meses mas tarde el 03/09/2013 a las 10:10 un nuevo mensaje da una nueva cita…

*** Buenos días, soy Laura .El 9 de Septiembre estaré en Tf.Les confirmo la hora y el lugar
*** Los que no puedan ir a buscar sus diplomas...autorización firmada y copia del DNI.
*** Gracias.Un saludo

Pero llegado el anunciado y esperado día, no hay señales de vida y nuevamente los alumnos se vuelven preguntar que ocurre

*** 09/09/2013 a las 17:34 Buenas tardes alguien sabe algo de la entrega de los diplomas? 

*** 09/09/2013 a las 20:32 Bueno lo único que se es que era en agosto. Pero no se si era, en agosto del 2014. Como no dan señales de vida!

*** 09/09/2013 a las 20:33 Pusieron q venían hoy pero nada mas

*** 09/09/2013 a las 20:36 Lamentablemente, algunos todavía estamos esperando el lugar y la hora. Y algunos el día. Ya veremos, si dicen algo.

Y así el silencio sigue con el paso de los días, las semanas y los meses

OCTUBRE DE 2013

17/10/2013 a las 12:30 Buenas días hay novedades?

NOVIEMBRE DE 2013

21/11/2013 a las 14:35 Algún aňo se.entregarán esos diplomas

DICIEMBRE DE 2013

09/12/2013 a las 12:05 Se sabe si los reyes nos traerán los diplomas

Hasta que al final un alumno harto del cachondeo de los Diplomas escribe lo siguiente…

09/12/2013 a las 12:15 Xik@s buenos días!! Creeo q debemos optar x una decisión. .. propongo dos opciones: una es ir todos o gran parte de los afectados y presentarnos alli dond es el centro médico Arnau y pedir lo q es nuestro. 2 realizar una denuncia burofax . En ambos casos deben responder y aun así promoverlo x algún canal televisivo

¿Qué hace la Responsable de Formación como respuesta después de tantos meses de espera?

Pues ante la posibilidad de que los alumnos se organicen y realicen algún acto en común, CIERRA EL CHAT.

SEÑORES, ESTO SON HECHOS OBJETIVOS.

CENTRO DE FORMACION ARNAO “Poner los puntos sobre las íes”

Mucho ha llovido desde Octubre de 2010, exactamente desde el 31 de Octubre de 2.010 han pasado a fecha de hoy 20 de Abril de 2014 han pasado 1266 días

A lo largo de este tiempo, han sido varios los que me han escrito comentarios para criticarme, he incluso han escrito en la red con el mismo objetivo, tengo que decirles que sus opiniones son del todo subjetivas, sin pleno conocimiento de los hechos y una Cita al respecto...

“Es triste leer como se defienden numantinamente las posturas, cuando solo se sabe tatarear la música y se desconoce la letra de la canción” – Anónimo.

1.- HECHOS OBJETIVOS SON que en dicho relato “Fáctico” hablando en términos jurídicos, me limite a hacer un relato de los hechos, de cómo sucedieron y como se desarrollaron, explicando que es lo que me motivo a denunciar públicamente y expresar mi malestar y critica ante la forma de actuar de dicho Centro y sobre todo el proceder de su Director Medico, cuyas palabras y trato fue la mecha detonante de estos relatos.

2.- HECHOS OBJETIVOS SON que en aquel entonces como ya relate, me encontraba en la situación de Paro. Con motivo de una oferta laboral de una Empresa subcontratada del Servicio de Urgencias Canario, y tras realizar la correspondiente entrevista de trabajo, la mencionada empresa me facilito los datos de dos empresas de Formación que iban a realizar los Cursos necesarios en la Isla de Tenerife, para cumplir con los requisitos necesarios según el Pliego de Condiciones del SUC para poder contratarme.

Es decir que para poder contratarme, Yo tenía que tener realizados dichos Cursos de formación de forma imperativa.

Tras consultar a un amigo de total confianza sobre ambas empresas de formación, opte por el Centro Medico Arnao según su recomendación.

3- HECHOS OBJETIVOS SON que dichos Cursos, contaban como “Valor añadido”, hablando en términos “empresariales”, con el Reconocimiento de Oficialidad de la Escuela de Servicios Sanitarios y Sociales de Canarias (ESSSCAN).

4.- HECHOS OBJETIVOS SON el pésimo trato recibido por el Centro Medico Arnao, y en especial por su Director Medico, que como ya explique llegue incluso a hablar en persona y se permitió el lujo de colgarme.

5.- HECHOS OBJETIVOS SON que como Consumidor/Cliente por dichos cursos pague un dinero, 265 euros para ser mas exactos, y todavía no he recibido lo que he pagado, que en definitiva son TODOS los Diplomas Oficiales expedidos por la ESSSCAN

Y que como explica claramente la ESSSCAN en su pagina Web, a quien debo exigirle dichos Diplomas es al Centro de Formación donde recibí el Curso


Cita Textual:

i) En un curso con Reconocimiento de Oficialidad ¿a quién debo solicitar el diploma de haber realizado y superado el curso?

Deberá dirigirse a la Entidad que celebró el curso (y no a la ESSSCAN)

6.- HECHOS OBJETIVOS SON que en toda relación Mercantil/Comercial, el Prestador/Vendedor de un Producto/Servicio (en este caso un Curso de Formación), esta obligado a emitir una Factura.

Y aquí les muestro lo que el Centro de Formación Arnao me entrego como justificante de pago, un recibo y no una Factura. A buen entendedor pocas palabras sobran lo que significa en términos fiscales.




7.- HECHOS OBJETIVOS SON que la Legislación al respecto de los Cursos con Reconocimientos de Oficialidad de la ESSSCAN es muy clara al respecto y se puede consultar en los siguientes enlaces

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Legislación Reconocimiento de Oficialidad ESSSCAN

Enlace Normativa AQUÍ

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Boletín Oficial de Canarias – Numero 12 – Lunes 27 de Enero de 1997

114 - ORDEN de 16 de enero de 1997, por la que se regula el reconocimiento de oficialidad de los cursos que en materia de sanidad y asuntos sociales se celebren en la Comunidad Autónoma de Canarias.

Enlace AQUÍ

Cita Textual:

Artículo 5.- Efectos del reconocimiento de oficialidad.

2. El reconocimiento oficial de un curso por la Escuela de Servicios Sanitarios y Sociales de Canarias facultará a sus organizadores para:

a) Hacer constar tal condición, a continuación de la denominación del curso, tanto en su convocatoria, en la que habrá de señalarse su provisionalidad, cuando así corresponda, como en el certificado o diploma acreditativo de su realización o de la superación de las pruebas pertinentes.

Artículo 6.- Justificación de la realización del curso.

1. La persona o entidad organizadora del curso remitirá a la Escuela de Servicios Sanitarios y Sociales de Canarias, a la finalización del curso y en el plazo máximo de dos meses, una Memoria, por duplicado ejemplar, del desarrollo y resultados del mismo. Dicha Memoria contendrá la relación de alumnos que hayan asistido y de los que han superado las pruebas de capacitación, si se hubieran celebrado, así como modelo del diploma entregado a los alumnos, por su anverso y reverso.

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Circular nº 2/2003 de 28 de octubre por la que se desarrolla la Orden de 16 de enero de 1997, reguladora del Reconocimiento de Oficialidad de los cursos que en materia de Sanidad y Asuntos Sociales se celebren en la C.A.C. y se establecen nuevos requisitos para su concesión

Enlace AQUÍ

Cita Textual:

Razones y circunstancias surgidas por la práctica docente en años precedentes, el progresivo aumento del número de expedientes y la complejidad de los Reconocimientos de Oficialidad, así como la experiencia acumulada desde la publicación de dicha norma, aconsejan que la Dirección de la Escuela de Servicios Sanitarios y Sociales de Canarias, cuyas funciones vienen reguladas en el artículo 8 de la referida Ley, proponga que dicha Orden de 16 de enero de 1997, se complemente en adelante con la documentación a presentar con la solicitud, atendiendo al siguiente

PROTOCOLO:

11.- MEMORIA DEL CURSO (una vez finalizado, en un plazo no superior a dos meses desde la fecha de finalización).

Es imprescindible para el reconocimiento definitivo de curso oficial de la ESSSCAN la redacción de la Memoria con la siguiente estructura general:

1 Nombre del Curso
2 Destinatarios y número de alumnos que lo superaron
3 Número de horas impartidas, teóricas y prácticas
4 Lugar de celebración
5 Fechas de celebración
6 Incidencias en el desarrollo del Curso
7 Opiniones y propuestas de futuro para mejorar el Curso

En cada certificado de reconocimiento de curso oficial de la ESSSCAN se especifica el curso y la edición (en su caso) a que se refiere. Posteriores ediciones requieren la puesta en marcha de un nuevo proceso de Reconocimiento.

…//…

La Escuela de Servicios Sanitarios y Sociales de Canarias, se reserva el derecho de realizar las comprobaciones que se estimen necesarias para el control de calidad de la formación, por medio de las correspondientes inspecciones, a aquellas Entidades que ofrezcan dudas en su funcionamiento.

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8.- HECHOS OBJETIVOS SON que cuando exprese que alguien no había realizado sus deberes, como podrán ver no se trata de una suposición, pues la legislación dice que en un periodo no superior a dos meses desde la fecha de finalización del curso deberán remitir una Memoria del Curso.

Y según las citas de los email que mantuve con la propia ESSSCAN, (están pendientes de tramitación por haber solicitado la ESSSCAN LA SUBSANACION CON RESPECTO A LAS MEMORIAS Y LOS DIPLOMAS.)

9.- HECHOS OBJETIVOS SON que como ya explique en el primer articulo, la ESSSCAN con fecha de 2 de Noviembre de 2.011 (1 AÑO DESPUES) me contesto por email que el Curso de Cuidados y Complicaciones de Pacientes con Patología Crónica y Discapacitados, realizado del 4 al 6 de Octubre de 2.010. El código de dicho Curso no corresponde con la nomenclatura del acta enviada a la ESSSCAN.




Y QUE CAUSALIDAD QUE ES EL UNICO CURSO QUE ME FALTA TODAVÍA POR RECIBIR.

9.- HECHOS OBJETIVOS SON que relativo a aquellas personas que me acusaban de inventarme cosas, les reto a que expliquen lo siguiente:

En mi post del 09-Julio-2012 publique copia escaneada de los Diplomas provisionales emitidos por el Centro de Formación Arnao, en ellos se puede apreciar claramente las denominaciones de los Cursos, las fechas de celebración y lo mas importante, la firma autógrafa del Director de dicho Centro, el Doctor Amauri García.

¿Cómo es posible que en el Diploma Provisional del Curso de Oxigenoterapia y Manejo Intermedio de la Vía Aérea las fechas de celebración sean del 1 al 3 de Octubre de 2010 y en el Diploma Oficial expedido por la ESSSCAN las fechas sean del 18 al 20 de Septiembre de 2010?





Pero además también les reto a que me expliquen esto otro…

¿Cómo es posible que en el Diploma Provisional del Curso de Atención Inicial al Trauma las fechas de celebración sean del 1 al 18 de Octubre de 2010 y en el Diploma Oficial expedido por la ESSSCAN las fechas sean del 1 al 3 de Octubre de 2010?




Como pueden ver en ambos llevan la firma autógrafa del Dr. Amauri Carreras.

Algunos de los comentarios me acusan de lo siguiente...

calumnia(Del lat. calumnĭa).


1. f. Acusación falsa, hecha maliciosamente para causar daño.
2. f. Der. Imputación de un delito hecha a sabiendas de su falsedad.

falsedad(Del lat. falsĭtas, -ātis).



1. f. Falta de verdad o autenticidad.

inventar(De invento).



3. tr. Fingir hechos falsos.
4. tr. Levantar embustes.

cuento(Del lat. compŭtus, cuenta).



2. m. Relación, de palabra o por escrito, de un suceso falso o de pura invención.
3. m. Narración breve de ficción.
5. m. Embuste, engaño.

A la vista de los hechos, Alguna de estas personas que se permiten dichos comentarios

¿Me pueden explicar entonces que fue lo que pasó?

¿Realmente siguen pensando que estoy calumniando a alguien?

¿Realmente siguen pensando que estoy contando falsedades?

¿Realmente siguen pensando que me estoy inventando cuentos?